Największe szanse na sukces ma firma, która zapewni obsługę na najwyższym poziomie, a gdy pojawi się problem – nie zostawi klientów samych sobie.

Najlepsze wsparcie konsumenckie zapewniają nowoczesne rozwiązania, czyli CTI, call center i aplikacje typu CRM.

 

CTI to system, który integruje telefon z komputerem. Wykorzystuje się go do realizacji połączeń przychodzących i wychodzących. Na podstawie identyfikacji numeru albo linii umożliwia wstępne rozpoznanie dzwoniącego i ustalenie jego potrzeb oraz skierowanie do właściwego działu w telefonicznym centrum obsługi (call center).

 

Wdrożenie CTI i call center przynieść może Państwa firmie wiele korzyści:

• dodatkowy kanał komunikacji z klientem, który dzięki automatyzacji zwiększa skuteczność połączeń,
• prestiż, zwiększenie wiarygodności przedsiębiorstwa (zwłaszcza tego z branży handlowej i usługowej),
• lepszy standard obsługi,
• odciążenie pracowników – większa efektywność jej pracy,
• większa lojalność klientów i zwiększenie przychodów,
• redukcja kosztów – instalacja infolinii jest tańszy niż zatrudnienie pracownika na pełny etat (nie ma potrzeby modernizacji posiadanej infrastruktury ani kupowania sprzętu czy rezerwowania nowych numerów).

 

CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem. Call center może być jego jednym z jego elementów.

Wdrożenie rozwiązań typu CRM umożliwi Państwa firmie:

• lepszy monitoring procesu sprzedaży (szybsze wykrycie i reagowanie ewentualnych problemów w procesie sprzedaży, skrócenie cyklu sprzedaży),
• wzorową obsługę posprzedażową,
• terminowe rozpoznawanie potrzeb klientów,
• zmniejszenie odsetka utraconych klientów,
• obniżenie kosztów administracyjnych.

Wszystko to przełoży się na większą satysfakcję Państwa kontrahentów, co finalnie podniesie Państwa sprzedaż i zyski.